Customer Service Manager - Dynamic & Collaborative Work Environment

PT Dapur Sehat Indonesia di Tangerang Selatan, Banten, sedang mencari seorang Customer Service Manager untuk memimpin tim yang unggul dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif dengan manfaat menarik.

Sebagai Customer Service Manager di PT Dapur Sehat Indonesia, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari 10-15 Customer Service Representatives. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM systems seperti Salesforce dan Zendesk, serta sistem komunikasi seperti Slack dan Microsoft Teams.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin tim Customer Service dengan membangun budaya kerja yang positif dan kolaboratif.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim dengan menggunakan metrik seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan cepat dan profesional.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan karyawan secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen, termasuk pemasaran, penjualan, dan teknis, untuk memastikan bahwa pelayanan pelanggan terintegrasi secara menyeluruh.
• Menggunakan data dan analisis untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam pelayanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen pelayanan pelanggan atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen tim dan pengembangan karyawan.
• Kemampuan untuk menggunakan berbagai alat CRM dan perangkat lunak pelayanan pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, Slack, dan Microsoft Teams.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan menggunakan analisis untuk membuat keputusan yang tepat.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dalam industri makanan dan minuman adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait